BHARABAS MEDIA, PEKANBARU - Perpustakaan Soeman HS, Pekanbaru, Riau, terus membuktikan diri sebagai salah satu ruang publik yang nyaman bagi masyarakat Riau. Tak hanya menawarkan koleksi buku dan fasilitas yang lengkap, kualitas pelayanannya pun mendapat apresiasi dari para pengunjung.

Hal itu terlihat dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 yang dilakukan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau. Dalam survei tersebut, Perpustakaan Soeman HS meraih nilai 88,500 dengan kategori mutu pelayanan Sangat Baik.

Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau, Indra mengatakan capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi masyarakat yang datang ke perpustakaan.

"Perpustakaan saat ini bukan hanya tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat," ujar Indra, Senin (20/7/2026).

Menurutnya, kepuasan pengunjung menjadi tolok ukur penting dalam menilai keberhasilan pelayanan publik. Oleh sebab itu, Dispersip Riau rutin melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk terus berbenah.

"Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara jujur. Baik kritik maupun saran menjadi masukan berharga agar pelayanan di Perpustakaan Soeman HS semakin baik dari waktu ke waktu," katanya.

Survei tersebut mengacu pada PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan sembilan indikator penilaian, mulai dari kemudahan persyaratan, prosedur pelayanan, kecepatan waktu layanan, biaya, kualitas hasil layanan, kompetensi dan keramahan petugas, penanganan pengaduan, hingga kenyamanan sarana dan prasarana.

Responden dipilih secara acak dari masyarakat yang telah menggunakan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir. Pengisian survei dilakukan secara praktis melalui formulir, layanan daring, maupun QR Code yang tersedia di area pelayanan.

Bagi Indra, hasil SKM bukan sekadar angka, melainkan cerminan pengalaman masyarakat saat berkunjung ke perpustakaan.

"Ketika pengunjung merasa nyaman, mudah mendapatkan layanan, dan betah berada di perpustakaan, berarti kami berada di jalur yang benar. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini. Pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang dicintai masyarakat," tuturnya.

Ia juga mengajak masyarakat untuk terus memanfaatkan fasilitas Perpustakaan Soeman HS, baik untuk membaca, belajar, mencari referensi, bekerja, maupun mengikuti berbagai kegiatan literasi yang rutin digelar.

"Jangan ragu datang ke perpustakaan. Selain koleksinya terus diperbarui, kami juga terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dan setiap masukan dari masyarakat akan menjadi bekal bagi kami untuk memberikan pelayanan yang semakin prima," tutup Indra. (rls/pri)