PEKANBARU -- Bank Rakyat Indonesia (BRI), tetap berkomitmen terhadap pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Termasuk menerima pengaduan-pengaduan serta keluhan masyarakat terkait dengan pelayanan BRI, dalam hal perselisihan pembayaran kredit terhadap nasabah, yang berada di Tanjung Pinang, Provinsi Kepulauan Riau (Kepri). 

Branch Office Head BRI Tanjung Pinang, Haris Hanafi Nasution, menjelaskan, terkait dengan informasi yang beredar mengenai dugaan penipuan oleh oknum marketing BRI ke Polsek Tanjungpinang Timur, pihak BRI telah menyelesaikannya dengan nasabah dan aparat hukum. Dugaan tersebut terkait dengan pelunasan kredit serta agunan. 

“BRI Cabang Tanjungpinang memberikan perhatian serius terhadap setiap keluhan dan permasalahan nasabah. Dalam hal ini, telah terjadi kesalahpahaman antara BRI dan nasabah, namun saat ini telah dilakukan pertemuan antara kedua belah pihak, dan disepakati bahwa kredit dinyatakan lunas, serta sertifikat agunan akan diserahkan kepada nasabah sesuai dengan kesepakatan yang telah dicapai bersama,” ujar Haris Hanafi Nasution, Rabu (24/4).

Dijelaskan Haris, pihak BRI dalam menyelesaikan berbagai permasalahan dengan nasabah selalu melakukan langkah internal, dan mencari solusi sesuai dengan aturan yang berlaku di BRI dan Perbankan. Dan dari hasil investigasi dan berkoordinasi dengan pihak kepolisian dan nasabah, telah disepakati hasil sesuai dengan aturan yang berlaku, 

“BRI Cabang Tanjungpinang telah melakukan langkah-langkah internal secara tegas, dan sesuai ketentuan yang berlaku guna memastikan bahwa seluruh proses layanan kepada nasabah berjalan sesuai standar operasional perbankan,” jelasnya. 

“Dalam setiap operasional bisnisnya, BRI senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai Good Corporate Governance (GCG), serta menerapkan prinsip prudential banking, dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang transparan, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian terbaik bagi nasabah,” tutupnya. 

Sebelumnya, diinformasikan salah seorang nasabah BRI, mengaku tertipu oleh oknum pegawai Marketing BRI dalam pengajuan dan pencairan dana yang tanpa persetujuan nasabah. Awalnya, nasabah BRI tersebut mengajukan kredit sebesar Rp150 juta pada tahun 2022. Kemudian kembali ditawari kredit lanjutan Rp200 juta oleh oknum pegawai marketing BRI, dengan syarat menyerahkan sertifikat rumah sebagai agunan. (rls/pri)